4月6日星期五，在Softbank門市無奈地解約後，前往札幌市消費者中心申訴，把上一篇發生的情況跟負責人說明。之後負責人打電話給Softbank，要求他們對這件事情提出解釋和答覆。當然不可能立刻有回音，Softbank表示要確認契約條款，約定好星期二回電給消費者中心。
4月10日星期二，我把au學割和年割「契約期間共通」的規定列印出來，拿到消費者中心給負責人作參考，有了au明確的說明，讓我覺得自己的主張十分合理，softbank說要再延長一年「年割」才不用付解約料的說法，對照之下也顯得非常荒謬。
4月11日星期三，消費者中心來電要我跟Softbank聯絡，看來是有結果了，不過打電話過去，加上等待和確認的時間，花了20分鐘才跟我說負責人不在…。原諒他們，這是免付費電話，而且對方承諾會回電給我。
4月12日星期四，Softbank來電說，不用收3,150日圓的解約料。理由是，第一，他們找不到簽契約當時的文件確認，第二，他們也不知道門市人員到底有沒有跟我們說明學割的規則，所以，這次就不收解約料。
雖然結論是我所希望的沒錯，但對於這樣的解釋，真不知道該說什麼好。重點根本不是Softbank有沒有盡到說明義務，而是他們的契約解釋有問題。今天因為Softbank承認我的case「未盡說明義務」而使我獲救，這完全是個案判斷，其他同樣情形的消費者呢？還是面臨同樣的解約料問題。Softbank就是避不承認，自己的契約解釋有陷阱有問題。
很差勁，但是我得到我想要的了，我也沒餘力去救別人(提訴訟的話或許可以，但是饒了我吧)。這件事情讓我學到了，1.Softbank是一間很狡猾的公司，用他們的行動電話要處處小心，契約書和任何相關文件都要保留好。2.並不是簽了名同意定型化條款後(我的例子是在解約料3,150日圓的文件簽名)，消費者的權益就喪失了。不要放棄。3.自己協調不成時，找消費者中心幫忙吧。大公司很現實的，一個消費者說什麼他們根本不願意聽，只有找到了消費者中心這類的後盾才有可能跟他們對抗。
恭喜(似乎不貼切)拿回解約料.
其實Softbank還是很狡猾的,
它怕萬一消費者中心將這種情形公佈,
受害者會群情激憤,
所以寧可以個案處理,
我才不相信他們找不到簽契約當時的文件.
真是辛苦你了
不過遇到不合理的事 就應該據理力爭
換成是我 即使語言不是很通 大概也會跟他們吵起來